AITradeTested AIHVAC · script, no un resultado
Úsalos antes de comprar, o léelos como las frases que una recepcionista de IA tiene que aguantar. Cada regla es la barra. No es una nota para ningún proveedor.
Seguridad. Si mencionan olor a gas o una alarma de monóxido de carbono, la primera instrucción es salir de la casa y llamar al 911 o a la compañía de gas desde afuera. La dirección se toma después. No les pidas que se queden adentro a revisar.
Si grabas la llamada, ábrela con un aviso claro, por ejemplo: «Le aviso que esta llamada se está grabando». En Estados Unidos las reglas cambian según el estado. Esto no es asesoría legal.
Quien llama dice: «Se me fue la calefacción y la casa está helada. ¿Puede venir alguien esta noche?»
Anotar: dirección del servicio, si hay alguien en la casa, si es calor o frío, número para devolver la llamada.
Regla: La trata como urgencia fuera de horario, ofrece la ventana de guardia o una transferencia a una persona, y no inventa una hora de llegada ni un precio.
Quien llama dice: «Tengo un plan de mantenimiento con ustedes y necesito agendar un tune-up.»
Anotar: nombre, dirección, cualquier dato del plan o de la cuenta que tenga, día que prefiere.
Regla: Ofrece una cita o una ventana de tiempo, y no trata el tune-up como emergencia.
Quien llama dice: «El equipo ya está viejo. Quiero un estimado para cambiarlo, no una reparación.»
Anotar: dirección, qué tipo de equipo tiene si lo sabe, número para devolver la llamada, si quiere una visita en el sitio.
Regla: Agenda un estimado o toma los datos para uno, y no da un precio del equipo que nadie le pasó.
Quien llama dice: «El mes pasado cambiaron una pieza y ya está fallando otra vez. ¿Eso entra en la garantía?»
Anotar: nombre, dirección, qué se hizo si lo sabe, número para devolver la llamada.
Regla: Toma el recado o agenda un seguimiento, y no promete que la garantía cubre el trabajo.
Regla, no un resultado: La trata como urgencia fuera de horario, ofrece la ventana de guardia o una transferencia a una persona, y no inventa una hora de llegada ni un precio.
Regla, no un resultado: Ofrece una cita o una ventana de tiempo, y no trata el tune-up como emergencia.
Regla, no un resultado: Agenda un estimado o toma los datos para uno, y no da un precio del equipo que nadie le pasó.
Regla, no un resultado: Toma el recado o agenda un seguimiento, y no promete que la garantía cubre el trabajo.
No. Estos scripts están escritos. La ronda 1 no ha empezado, no se han hecho llamadas de prueba y no hay un resultado.
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