Úsalos antes de comprar, o léelos como las frases que una recepcionista de IA tiene que aguantar. Cada regla es la barra. No es una nota para ningún proveedor.
Seguridad. Si huele a quemado, la persona debe salir primero y llamar al 911 o a los bomberos desde afuera. La dirección del técnico de guardia va después. No les digas que se queden a revisar el tablero.
Si grabas la llamada, ábrela con un aviso claro, por ejemplo: «Le aviso que esta llamada se está grabando». En Estados Unidos las reglas cambian según el estado. Esto no es asesoría legal.
Quien llama dice: «Se fue la luz en la mitad de la casa y huele a quemado.»
Anotar: dirección, si ya salieron del área, número para devolver la llamada.
Regla: Les dice que salgan y llamen al 911 o a los bomberos si huele a quemado, y después toma la dirección para el técnico de guardia. No les dice que se queden a revisar.
Script 2
Estimado de cambio de tablero o cargador de auto eléctrico
Quien llama dice: «Quiero un estimado para cambiar el tablero, o tal vez un cargador para el carro eléctrico.»
Anotar: dirección, si es tablero o cargador, número para devolver la llamada, día que prefiere.
Regla: Agenda un estimado y no inventa un precio de permiso ni de equipo.
Script 3
Preguntas de permiso e inspección
Quien llama dice: «¿El precio incluye el permiso y la inspección?»
Anotar: cuál trabajo, ciudad, número para devolver la llamada.
Regla: No inventa una respuesta sobre el permiso. Toma un recado para alguien que conozca las reglas de esa ciudad.
Script 4
Llamada de servicio comercial
Quien llama dice: «Es para un local pequeño, no para una casa. ¿Pueden tomar un servicio comercial?»
Anotar: nombre del negocio, dirección, qué falló, número para devolver la llamada.
Regla: Toma el pedido comercial o dice que el taller no hace ese trabajo, sin inventar una tarifa.
Fichas que nombran Electricidad
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¿Qué debe hacer la recepcionista cuando dicen «Sin luz o olor a quemado (seguridad primero)»?
Regla, no un resultado: Les dice que salgan y llamen al 911 o a los bomberos si huele a quemado, y después toma la dirección para el técnico de guardia. No les dice que se queden a revisar.
¿Qué debe hacer la recepcionista cuando dicen «Estimado de cambio de tablero o cargador de auto eléctrico»?
Regla, no un resultado: Agenda un estimado y no inventa un precio de permiso ni de equipo.
¿Qué debe hacer la recepcionista cuando dicen «Preguntas de permiso e inspección»?
Regla, no un resultado: No inventa una respuesta sobre el permiso. Toma un recado para alguien que conozca las reglas de esa ciudad.
¿Qué debe hacer la recepcionista cuando dicen «Llamada de servicio comercial»?
Regla, no un resultado: Toma el pedido comercial o dice que el taller no hace ese trabajo, sin inventar una tarifa.
¿Hay un resultado de llamadas de Electricidad?
No. Estos scripts están escritos. La ronda 1 no ha empezado, no se han hecho llamadas de prueba y no hay un resultado.
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